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原因代码 |
状态 |
原因标签 |
原因标签描述 |
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22 |
注销 |
已注销 - 主管已启动 |
主管将座席的状态更改为 [注销]。 |
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33 |
未就绪 |
未就绪 - 主管已启动 |
主管将座席的状态更改为 [未就绪]。 |
| 255 | 注销 | 已注销 - 连接失败 | Cisco Finesse Desktop 和 Cisco Finesse Server 连接失败时，座席强制注销。 |
| 32740 | 注销 | 注销 - 系统已启动 重新登录 | 座席尝试以另一个会话中的相同凭据登录时，系统会将座席从一个会话中注销。 |
| 32741 | 注销 | 已注销 - 分机 冲突 | 座席使用已被另一座席用于登录的分机号登录 Cisco Finesse 时，系统发布此原因代码，第一个座席会因此原因代码强制注销。 |
32742 |
未就绪 |
未就绪 - 非 ACD 摘机 |
当被监控的非 ICD 线路用于传入或传出呼叫时，座席状态从 [就绪] 改为 [未就绪]。 |
32745 |
出站 |
出站 - 工作原因代码 |
当座席结束出站呼叫后进入 [工作] 状态以选择话后处理代码时，将设置此原因代码。 |
32746 |
出站 |
出站 - 座席已保留直接预拨 |
当座席进入 [已保留] 状态以处理直接预拨出站呼叫时，将设置此原因代码。 |
32747 |
出站 |
出站 - 座席已保留 |
当座席进入 [已保留] 状态以处理渐进式或预测式出站呼叫时，将设置此原因代码。 |
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32748 |
注销 |
注销 - 座席已删除 |
当座席从 Unified Communications Manager 中删除时，该座席会从 Unified CCX 注销。 Unified CCX 与 Unified Communications Manager 同步座席信息时会触发此事件。 |
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32749 |
未就绪 |
呼叫取消 |
当两个座席之间进行交互式呼叫分配 (ICD) 咨询呼叫期间触发 [取消] 功能时，座席的状态从 [通话] 更改为 [未就绪]。 当作为咨询方的座席按电话上的取消软键时，被咨询的座席不再与 ICD 呼叫相关联，其状态也更改为 [未就绪]。 此功能仅在某些新式电话上可用。 |
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32750 |
注销 |
未就绪 - 分机 已修改 |
座席已从 Unified CCX 注销，因为该座席的 Unified CCX 分机在 Unified Communications Manager 中发生了更改。 |
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32751 |
就绪 |
未就绪 - 跳过预览 呼叫 |
座席收到预拨的呼出并且跳过该呼叫。 |
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32752 |
就绪 |
未就绪 - 取消 保留预览呼叫 |
座席收到预拨的呼出，决定取消保留，然后按下桌面上的取消保留按钮。 |
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32753 |
未就绪 |
未就绪 - 受限 线路 |
座席的电话线路被 Unified Communications Manager 的管理员标识为受限设备。 注意:
如果座席的线路加入受限列表，将会影响 RmCm 子系统的功能。 如果未在 Unified Communications Manager 的默认设备配置文件配置窗口中选中允许从 CTI 控制设备，那么线路仍将处于受限状态，无法对其进行控制。 您可以修改向 Unified Communications Manager 注册的设备的此设置。 请参阅《Cisco Unified Communications Manager 管理指南》，网址为: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html |
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32754 |
未就绪 |
未就绪 - 受限 设备 |
座席的设备被 Unified Communications Manager 的管理员标识为受限设备。 注意:
如果座席的设备加入受限列表，将会影响 RmCm 子系统的功能。 如果未在 Unified Communications Manager 的默认设备配置文件配置窗口中选中允许从 CTI 控制设备，那么设备仍然处于受限状态，无法对其进行控制。 您可以修改向 Unified Communications Manager 注册的设备的此设置。 请参阅《Cisco Unified Communications Manager 管理指南》，网址为: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html |
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32755 |
未就绪 |
未就绪 - 呼叫结束 |
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32756 |
未就绪 |
未就绪 - 电话 工作中 |
座席的电话在处于 [电话关机] 状态后变为活动状态。 |
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32757 |
未就绪 |
未就绪 - CUCM 故障转移 |
Unified Communications Manage 故障转移，座席转为 [未就绪] 状态。 |
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32758 |
未就绪 |
未就绪 - 事后处理 计时器过期 |
座席的状态从 [工作] 更改为 [未就绪]。 如果该座席的 CSQ 的 [工作] 状态与某个到期的事后处理计时器相关联，则会出现此更改。 |
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32759 |
未就绪 |
未就绪 - 电话故障 |
座席电话崩溃，座席进入 [不可用] 状态。 |
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32760 |
未就绪 |
未就绪 - 登录 |
座席登录，自动进入 [未就绪] 状态。 |
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32761 |
未就绪 |
未就绪 - 非 ACD 忙线 |
座席登录到桌面或 IP 电话，并且接到未在 Unified CCX 平台上排队的呼叫。 |
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32762 |
未就绪 |
未就绪 - 摘机 |
座席摘机以拨出呼叫。 如果座席输入原因代码，该原因代码将会显示。 如果座席未输入原因代码，系统将发出此原因代码。 |
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32763 |
未就绪 |
未就绪 - 呼叫无应答 |
座席在指定的超时期内未应答 Unified CCX 呼叫。 |
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32764 |
注销 |
已注销 - 系统待机 |
活动的服务器变为备用服务器，座席失去了与 Unified CCX 平台的连接。 |
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32765 |
注销 |
已注销 - 系统断开连接 |
IP 电话座席或桌面崩溃，或者连接中断。 |
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32766 |
注销 |
不适用 |
座席使用默认注销 (无任何自定义原因标签) 选项手动从 Finesse Desktop 注销。 |
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32767 |
注销 |
已注销 - 设备冲突 |
座席已登录一台设备 (计算机或电话) 并尝试登录另一台设备。 |